QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Générales

Avez-vous une salle de montre?
Nous avons un magasin de meubles à Montréal au 3ème étage, 998 Saint-Laurent Boul. Montréal, Québec H2Z 9Y9, et une nouvelle boutique de meubles à Brossard au Local F 3050 Boul. Matte, Brossard, J4Y 2P4.
Quelles sont les heures d’ouverture et les addresses de vos salles de montre?
Cliquez Heures d’ouverture de nos magasins de meubles à Montréal pour nos heures d’ouvertures et addresses.
J’ai besoin de meubles tout de suite.  Puis-je les ramasser immédiatement dans votre magasin?
Vous pouvez placer votre commande et ramasser vos articles le jour même seulement à notre succursale de Brossard dans la plupart des cas et ce, du lundi au vendredi. S’il-vous-plaît contactez un de nos agents en magasin pour plus de renseignements et conditions qui s’appliquent.
Quelle est la démarche à suivre une fois que la commande est placée en ligne?
Nous vous contacterons dans les 24 heures qui suivent pour confirmer la commande ainsi que noter les détails pour la livraison ou de la cueillette. Nous vous contacterons à nouveau pour confirmer la livraison quelques jours avant (s’il y a lieu) et une dernière fois 20-45 minutes avant de livrer votre commande.

Produits

Comment connaître la disponibilité d’un produit?
Sauf autrement indiqué, tous nos produits sont en stock. Cela veut dire qu’il n’y aura plus de délai ridicule pour recevoir ses meubles, et nous traitons les commandes dans les 24 heures pour que vous recevrer vos articles à votre porte en question d’une semaine si vous demeurez à Montréal.
Je suis intéressé/e à un de vos fauteuils mais je voudrais essayer avant de l’acheter.  Que puis-je faire?
Nous comprenons que faire un achat en ligne n’est pas toujours facile et il est important voir les couleurs et textures en persone.  Pour cette raison, nous avons des échantillons de tissu que nous pouvons vous envoyer sans aucun frais.  Renseignez-vous sous la description de l’article en question ou contacter un de nos agents pour savoir si un échantillon est disponible.
Les produits requièrent-ils l’assemblage?
La pluspart de nos produits requièrent un simple assemblage.  Chez Meubles Newell votre magasin de meubles à Montréal, nous préférons payer plus pour le transport d’objets volumineux pour assurer que vous aurez une expérience simple et facile.  Après tout, magasiner pour un meubles ne devrait jamais être compliqué!
Puis-je acheter des parts supplémentaires?
Si vous désirez acheter de parts supplémentaires pour quelconque raisons qui ne sont pas couvertes par notre garantie, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour en obtenir pour vous.

Paiement

I aJ’hésite à faire mon achat en ligne.  Est-ce que mes données personnelles et celles de ma carte de crédit est sécure sur votre site web?
Absolument! Notre panier d’achat est un Niveau 1 PCI DSS et utilise des certificats 128 bit SSL pour assurer que vos informations sont hors de risque. Nous sommes très serieux à ce qui concerne la protection de vos données ainsi que les paiements en ligne.
Puis-je placer une commande par téléphone?
Nous sommes très serieux au sujet de la privacité et paiements sécurisés, donc nous n’acceptons pas de commandes par téléphone.
Quels sont les modes de paiementt?
Nous acceptons les cartes de crédit VISA, Mastercard et American Express au magasin comme en ligne. Nous ne prenons pas de paiements par carte débit (Interac).

Livraison

Quels sont les frais de livraison?
Nous vous offrons une expérience d’achat simple en vous offrant une tarif fixe sur tous les produits et ce, peu importe la quantité de votre commande. Les tarifs sont:
  • Montréal, Ville de Québec et Ottawa: 49$ +taxes
  • Ailleurs – partout au Canada: soumission individuelle cas-par-cas.

Si vous voulez savoir si votre adresse est dans l’une des zones désignées pour tarif fixe, veuillez nous contacter directement. Consultez la section LIVRAISONS pour en savoir plus.

Puis-je ramasser ma commande moi-même et sauver les frais de livraison?
Vous pouvez ramasser votre commande à la date indiquée par votre représentant et ce, à notre succursale Brossard. Si vous avez acheté un item DÉMO vous devrez le ramasser à la succursale il se trouve au moment de l’achat. 
Quel est le délai de livraison?
Sauf autrement indiqué, tous nos produits sont EN STOCK. Si vous demeurez dans la zone metropolitaine de Montréal, nous pouvons traiter votre commande pour être livrée en  dedans une semaine! Vous n’avez plus besoin d’attendre trois mois pour un simple fauteuil!
Comment procéder si je rate la date de ma livraison?
Dans le cas ou vous ratez votre livraison, il faudra re-scheduler directement avec le livreur et des frais s’appliqueront (à être payés directement au livreur).

Retours et garantie

Quelle est la garantie sur vos produits?
Sofas: Le cadre en bois ainsi que les ressorts ont une garantie de trois (3) ans. La garantie couvre les ressorts par fatigue du métal ou de détachement du cadre en bois.

Meubles: Meubles Newell offre une garantie d’un (1) an contre les défauts du matériel et le travail menuisier des meubles. Par contre, le transport d’aller-retour de l’article en question est la responsabilité de l’acheteur.

Pour plus de détails, cliquez ici.

Si ma commande arrive et je n’aime tout simplement pas le produit, que dois-je faire?
Si pour quelconque raisons vous n’aimez pas votre produit, pas de souci! Refusez la réception de la commande et nous remettrons les items à notre entrepôt. Par la suite, nous vous rembourserons le montant payé moins le frais de transport.

Si vous acceptez la livraison de la commande et plus tard vous changez d’avis, vous serez en mesure de la retourner en nous laissant savoir votre décision DANS LES 30 JOURS qui suivent la réception de la commande. Veuillez noter que l’article doit être en bonne condition et dans son emballage original pour pouvoir procéder au remboursement. Une fois l’article est en possession de Meubles Newell et après que le produit est inspecté nous rembourserons le montant payé moins le frais de transport d’aller-retour.,

Que dois-je faire si le produit est défectueux?
Si le défaut est couvert par notre garantie, laissez-nous le savoir dès que possible en nous envoyant un courriel. Prenez autant de photos comme vous jugez nécessaires et donnez-nous le plus de détails possibles. Nous allons par la suite contacter notre manufacturier pour réparer le défaut ou remplacer l’article.