EXPÉDITION & LIVRAISON

EXPÉDITION RAPIDE

FRAIS DE LIVRAISON & DÉLAI

Sauf quand indiqué contrairement, toutes nos commandes sont expédiées de notre entrepôt entre 2 et 7 jours ouvrables. Le temps de transit de votre commande dépend de l’endroit où vous vivez. Dans la région de Montréal, Ottawa, les commandes seront livrées dans environ 1 semaine.
Nous faisons de notre mieux pour offrir une expédition forfaitaire vers les villes désignées. Cependant, en raison des limitations, il y a des endroits qui ne peuvent pas être couverts. Voici nos frais d’expédition applicables à toutes les commandes (indépendamment de la taille) :

  • Cueillette En magasin : Gratuit
  • Montréal, Ville de Québec, Ottawa : 49 $ + taxes
  • Partout Ailleurs au Canada : Soumission sur demande

Si vous n’êtes pas sûr que votre adresse est dans la région métropolitaine de Montréal,  contactez-nous!

LOGISTIQUE DE LIVRAISON

Un de nos agents vous contactera pour schéduler une date précise pour livrer votre commande.

  • La livraison sera faîte soit par un service de livraison non-relié à Meubles Newell, soit par camion de livraison ou par courriel (FedEx, UPS, etc).
  • La politique de livraison est pour délivrer votre commande à votre porte.
    • Le service ne comprend pas la montée ou descentes des escaliers – les livreurs va poser près de la porte d’entrée ou dans votre garage.
    • Les livraisons aux appartements seront aussi faîtes à votre porte.  S’il y a des escaliers, les produits seront posés à votre lobby de l’édifice ou le plus proche possible de votre porte d’entrée sans monter ou descendre des marches.
    • S’il y a des marches, des escaliers, ou que vous désirez que les livreurs posent les produits à l’intérieur de chez vous, s’il-vous-plaît communiquez directement avec les livreurs.  Notez que Meubles Newell ne sera pas responsable pour les ententes agrées entre les livreurs et nos clients.

CHANGEMENT D’ADDRESSE DE LIVRAISON

Si vous désirez faire un changement d’addresse à votre commande, veuillez contacter un de nos représentants dans les plus brefs délai. Si la commande est déjà expédiée, des frais peuvent s’ajouter dépendamment du cas. Renseignez-vous directement en nous écrivant à info@newellfurniture.com ou par téléphone.

ANNULER MA COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande en tout temps en contactant un de nos représentants par téléphone ou par courriel. Veuillez noter que des frais de transport (aller-retour) seront déduits de votre remboursement si vous annulez la commande après son expédition.

RÉCEPTION DE MA COMMANDE

Veuillez assurer que votre commande est en bon état et que toutes les pièces et accessoires sont comprises. Signez par la suite le reçu de livraison pour confirmer la réception de votre commande.

Si vous trouvez des défauts ou des erreurs dans votre commande, veuillez noter sur le reçu de livraison et signez-le; contactez-nous dans les 48 heures et nous vous assisterons. La signature du reçu sans aucune note indique que vous êtes satisfaits et aucune réclamation ne sera prise en note après. Il est votre responsabilité de garder l’emballage original des items neufs pour quelconque réclamation, échange ou remboursement. Renseignez-vous sur notre politique de retours pour plus d’information.

J’AI RATÉ MA LIVRAISON!

Dans le cas ou vous ratez votre livraison, il faudra re-scheduler directement avec le livreur et des frais additionnels s’appliqueront (à être payés directement au livreur).